Estratégias para recuperar o carrinho abandonado em seu e-commerce

Você sabe o que é carrinho abandonado? É quando um usuário acessa sua loja virtual, demonstra interesse em algum produto, coloca no carrinho e, por algum motivo, desiste da compra. Existem diversas formas de recuperar esse potencial cliente e trazê-lo de volta para a sua loja com o intuito de fazê-lo concluir a compra. Para te ajudar, trouxemos neste artigo algumas ideias de marketing que você pode aplicar para trazer o cliente de volta.

Como recuperar um carrinho que foi abandonado

Para recuperar um carrinho abandonado é preciso identificar o motivo que está causando essas fugas em sua loja. Faça pesquisa, analise sua plataforma e coloque-se na posição do cliente para tentar diagnosticar os possíveis problemas.

Depois, é hora de tomar as providências necessárias para solucionar os problemas detectados, tanto para evitá-lo como para recuperá-lo (nosso foco, neste artigo, é justamente nesse segundo ponto). As estratégias devem ser calculadas para serem certeiras e devem ser aplicadas rapidamente para aumentar as chances de conseguir atrair o cliente novamente para seu e-commerce para efetuar a conversão.

Estratégias

Pronto! Agora que você sabe como agir, é hora de falarmos quais estratégias você pode utilizar para conseguir recuperar o carrinho abandonado. Adiantamos que existem inúmeras estratégias para isso, abordaremos aqui algumas delas:

1. Remarketing

Sabe quando você acessa um site e depois fica aparecendo anúncios dele em todos os lugares (Facebook, Instagram, Google, etc.)? Isso é o Remarketing. Essa estratégia direciona os anúncios do Google Ads para os usuários que tiveram algum contato com a empresa. Esses anúncios aparecerão mais de uma vez para a mesma pessoa, com a intenção de impactá-la e fazê-la consumir em sua loja virtual.

E funciona assim: quando o usuário acessa seu e-commerce, ele recebe uma marcação (que chamamos de cookie) em seu computador, que será responsável por sinalizar onde essa pessoa está, ajudando na hora de exibição dos anúncios, afinal, o remarketing é direcionado a alguém específico. Por isso é bastante útil para recuperar carrinhos abandonados, porque você poderá criar conteúdo personalizado para relembrar o potencial cliente do produto que ele havia demonstrado interesse.

2. E-mail Marketing

O e-mail marketing é uma forma de campanha de marketing que usa o e-mail para criar e manter um relacionamento com os potenciais clientes através do envio de conteúdos que sejam interessantes. Mas não é para enviar qualquer coisa: precisa ser a mensagem certa, para a pessoa certa e na hora certa. Agindo assim, você aumenta a sua chance de conquistar a atenção do cliente.

Algumas das vantagens de utilizá-lo é porque você possui maior controle do alcance da sua campanha e tem a possibilidade de personalizar a mensagem conforme desejar. É justamente por isso que ele também ajuda na hora de tentar recuperar um potencial cliente que abandonou a compra antes de finalizá-la. Você pode enviar um e-mail com uma mensagem bacana para relembrá-lo sobre esse carrinho – e por que não oferecer algum benefício?

3. Ofereça Benefícios

Você já sabe que o usuário quer consumir e qual produto chamou a atenção dele, portanto, você deve invista em algo que chame a atenção dele e faça-o retornar ao seu e-commerce para finalizar a compra. É possível potencializar o resultado das estratégias citadas acima oferecendo alguns tipos de benefícios, tais como frete grátis, desconto, brinde ou qualquer outra coisa que seja atrativa (e, claro, que não prejudique o seu orçamento).

Conclusão

Independente da estratégia que você for utilizar, é preciso ter em mente que cada caso é um caso! Não há uma fórmula perfeita para evitar e recuperar o carrinho abandonado, por isso é essencial saber como estão as métricas da sua loja virtual e, só depois, traçar a estratégia. Por fim, é preciso ficar de olho nos resultados para saber o que está sendo positivo ou não. Boa sorte!

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