Segundo pesquisa desenvolvida pela Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao cliente, a satisfação do consumidor virtual atingiu o percentual de 81% no primeiro trimestre deste ano, sendo este o índice mundial.
Aqui no Brasil, os números são ainda mais expressivos: 83%, ficando acima da média geral, saltando da 10ª para a 9ª colocação em confiança do público. Segundo o estudo este é o quarto trimestre seguido em que o Brasil eleva o índice de satisfação.
Para estruturar esse índice em sua loja virtual, apresentar informações institucionais detalhadas e de forma clara; desenvolver um relacionamento constante e duradouro com o cliente; e incentivar os comentários e avaliações de consumidores, são algumas dicas válidas.
Diante desses dados, o Brasil fica à frente de países como Bélgica, Espanha, França, Alemanha, Estados Unidos, Holanda, Reino Unido, Suécia e Rússia e, mantendo essa postura, a tendência é continuar crescendo em satisfação e aceitação do consumidor.
