Blacklists – Saiba como elas funcionam no e-mail marketing
Blacklists são listas com aqueles que mais praticam spam.
Blacklists são criadas tanto por grandes empresas do setor de internet, quanto por iniciativas independentes que visam o combate ao spam.
O acesso à estas listas pode ser cobrado ou oferecido gratuitamente.
A princípio, qualquer um pode criar sua própria blacklist, combinando dados de várias listas públicas, bem como os dados de suas próprias redes, para determinar a credibilidade e a reputação de um remetente.
É importante ressaltar que os provedores de blacklist não são os únicos responsáveis por causar bloqueios. A inclusão dos remetentes nas blacklists geralmente ocorre por má qualidade de listas de contatos e por denúncias de quem recebeu o e-mail.
O funcionamento básico de uma blacklist
Existe um número máximo de notificações de spam e listagem em blacklists que são tolerados pelos provedores de e-mail. Estas notificações de spam, também chamadas de relatórios, normalmente utilizam e-mails isca chamados spamtraps.
E como surge um spamtrap? Ele surge da seguinte maneira: lembra daquele e-mail que você tinha há uns 5 anos e nunca mais usou?
Este e-mail pode ser reativado pelo provedor para se comportar como uma isca para spammers. Quem realizar envios para esse e-mail é pego na armadilha e cai na blacklist. Então, definitivamente, não é uma boa ideia usar listas antigas…
Spamtraps funcionam como um alarme de segurança para o provedor, de que um certo remetente está enviando e-mail não solicitado.
Estas contas spamtraps são minuciosamente monitoradas e, quando o provedor recebe um determinado número de e-mails neste endereço fictício, o domínio e IP do e-mail do remetente são guardados e adicionados a uma blacklist. O provedor de e-mail se utilizará desta informação para determinar a reputação de cada remetente que enviará e-mails à ele novamente.
Esclarecendo mais alguns termos:
Endereço IP:
O endereço IP está para a internet, assim como o Código Postal está para os correios. Eles representam o endereço de um dispositivo na rede mundial.
Domínio:
São nomes informais dos dispositivos na internet, que assim como são os nomes de ruas e avenidas, servem para facilitar a identificação de um local. Domínios representam endereços IPs ou tecnicamente falando, apontam para IPs.
Blackhole:
Pode ser traduzido como “buraco negro”. É uma expressão que se refere a um tráfego de dados que é capturado e não é enviado ou repassado adiante.
URI:
É a forma padrão de localizar um recurso (arquivo, serviço, mídia) na internet ou no seu próprio computador. ex:http://example.org/absolute/URI/with/absolute/path/to/resource.txt file:////home/example/example.org/resource.txt
Tipos de Blacklists:
Existem atualmente dois tipos de blacklists: as Unified Resource Identifier Blocklist (URI DNSBL) e as Realtime Blackhole List (RBL or IP DNSBL)
Baseadas em IP ou Domínio:
As Real-time Blackhole Lists (RBL) e DNS-based Blackhole Lists (DNSBL), são listas com ips e domínios bloqueados e são atualizadas em tempo real.
Dados do cabeçalho da mensagem de e-mail, como o remetente utilizado, e a infraestrura de onde se originou o envio, são analisados através desse tipo de lista.
Este tipo de lista serve para que, além de identificar os Spammers, os provedores de e-mail também possam verificar se o responsável pelo envio da mensagem permite irregularidades, como por exemplo, os open relays, onde qualquer um que se conecta pode enviar e-mails a partir de sua estrutura, ou ainda os que permitem falsificar remetentes utilizando um e-mail que não faz parte do seu domínio.
Baseadas em URI:
A URI DNSBL lista os nomes de domínios e às vezes também os endereços IP que são encontrados nos links “clicáveis” e nas imagens contidas no corpo dos spams, mas que não são normalmente encontrados nas mensagens legítimas.
É uma proteção que ajuda muito em casos em que o spammer mudou para um novo IP ou domínio que ainda não foi listado em RBLS.
Seu IP ou Domínio foi bloqueado. E agora?
Quando o remetente que você usa é bloqueado de alguma forma, você deve solicitar a remoção imediatamente ao orgão ou empresa responsável pela lista.
No entanto, fazer isso repetidamente pode causar problemas de reputação e quem gerencia estas listas vai passar a ignorar seus pedidos de remoção.
Antes de mais nada , é necessário tomar medidas que eliminem as causas do bloqueio, antes de pedir pela remoção do seu IP ou domínio de uma blacklist.
E o que pode acontecer?
Quando o seu IP ou Domínio cai nessas listas, suas mensagens podem não ser mais aceitas em diversos provedores de e-mail por um período.
Se o serviço que você oferece depende do envio por e-mail de faturas de pagamento ou e-mails transacionais, esta é uma situação muito ruim, e certamente causará prejuízos.
Dependendo da entidade que gerencia a lista de bloqueio, a liberação pode demorar vários dias…
3 medidas obrigatórias para evitar os bloqueios dos seus envios de e-mail
Nossa dica é que siga essas recomendações básicas para tratar a situação caso ela aconteça; mas sobretudo para evitá-la, se possível:
1) Configure SPF e DKIM corretamente:
O SPF é uma tecnologia que visa combater o envio não autorizado de mensagens em nome de um determinado domínio e o DKIM usa uma estrutura de chave pública, para garantir a autenticidade do seu remetente.
Confira o material do blog sobre o assunto:
A importância do SPF, CNAME e DKIM na entrega de seus e-mails
Por que meu e-mail chegou como spam?
2) Também tenha o DMARC:
Com a configuração correta do DMARC, é muito mais simples e eficaz, determinar se uma mensagem é legitimamente enviada a partir de um suposto remetente; mas não apenas isso: DMARC permite definir o que fazer se a mensagem realmente não for do remetente.
Confira o material do blog sobre o assunto:
DMARC – Saiba porque é importante configurar
Postmaster Tools
3) NUNCA, JAMAIS compre listas de contatos. Nem use listas de outros.
Tenha sua própria base. O envio de e-mail a quem não o solicitou é prática de spam. Logo, a compra de listas já é considerada spam, pois você estará enviando para contatos que nem se sabe se existem, eles podem ter se tornado spamtraps e você não tem como saber se são contatos válidos ou não.
Confira o material do blog sobre o assunto:
Comprar listas: Você está fazendo isso errado
Aprenda a captar contatos para a sua base
Como criar e manter uma base ideal de contatos?
Engajamento de contatos e a entregabilidade
Dica Bônus:
Verifique de fato a situação: use periodicamente ferramentas como o multirbl.valli.org para detectar se seu Domínio ou IP está em blacklists, acesse aqui
Até a próxima dica 😉
