Arquivos mensais: outubro 2016

Site congestionado ou fora do ar, falta de estoque, problemas na finalização da compra, demora na entrega do produto. Esses são apenas alguns dos problemas mais recorrentes durante a Black Friday – e que acabam impactando, diretamente, a experiência de compra do consumidor (e, consequentemente, o índice de conversão de vendas esperado para o período).

Quando falamos em mensuração e resultados de uma loja virtual, o que vem à sua mente? Taxa de conversão, certo? Pois é, a grande maioria dos lojistas do mercado virtual tem essa visão. Mas o que, de fato, a taxa de conversão revela sobre o meu negócio, e porque ela é a mais falada, quando há inúmeros outros KPI’s que, também, merecem atenção? É sobre este tema que discorreremos neste artigo.

Embora a economia do País atravesse um momento delicado, as vendas no comércio eletrônico brasileiro seguem melhorando nos últimos meses. Uma prova disso foi o bom resultado das vendas online no Dia das Crianças. Segundo a projeção do Ebit, a expectativa é que o e-commerce registre nesta data sazonal um faturamento de cerca de R$ 1,64 bilhões, aumento de 11,5% em relação ao mesmo período de 2015.

Os empresários que trabalham com vendas no e-commerce conhecem os desafios de gerir o estoque e acompanhar o fluxo das transações. Entre os fatores que devem ser administrados estão a disponibilidade das mercadorias e a atualização das quantidades, tópicos que exigem atenção para evitar divergências na gestão interna e na comunicação com o cliente.

Onde se perde a maior parte das vendas de um e-commerce? É justamente na hora do pagamento. São diversas causas e este é o maior dos gargalos. Todo o processo, todo o clique, toda a propaganda que trouxe o cliente para aquele momento, nada disso serviu para conversão. E agora? O que fazer? Tem como reverter isto?