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A Black Friday é uma das datas mais esperadas do comércio, no Brasil e no mundo. É uma oportunidade muito boa para os consumidores, interessados em adquirir produtos com bastante desconto, como também para as lojas virtuais, que aproveitam a época para aumentar as vendas e conquistar novos clientes. Mas como os e-commerces podem alcançar todos esses benefícios sem serem afetados pela fraude on-line de cartão de crédito?

Empreendedores que recentemente começaram a vender pela internet costumam ter um choque quando recebem o primeiro e descobrem que são eles quem deverão fazer o estorno daquela compra ao cliente. É um comentário frequente: “Por que este custo recai sobre o lojista? Eu pensei que, quando o banco emissor do cartão autorizou a transação, eu não teria que me preocupar mais com a fraude…”

Existem inúmeros artigos por aí descrevendo os tipos mais comuns de fraudes no e-commerce. Uma delas é conhecida como fraude amiga, termo que gera uma certa curiosidade, afinal… como uma fraude pode ser considerada “amiga”? Chamamos de fraude amiga aquela contestação que acontece não por malícia, mas sim por confusão do dono do cartão: ele pode muito bem ter feito aquela compra, mas não se lembra.

Análise de risco é uma atividade crucial para o comércio eletrônico, e em muitos casos pode ser o diferencial entre um e-commerce bem-sucedido e um negócio que enfrenta dificuldades. No entanto, combater a fraude online não é uma tarefa fácil: o profissional da área precisa ter uma série de conhecimentos, e colocá-los em prática em um espaço bastante apertado de tempo, a fim de não prejudicar a experiência do bom cliente daquela loja virtual.

Duas das análises mais básicas que os e-commerces fazem quando suspeitam de um pedido são buscar o CPF do cliente no site da Receita Federal e colocar o endereço de entrega no Google Maps. Se o CPF bate com o nome e o endereço não fica no meio do nada, aquela venda já parece menos arriscada.

O seu e-commerce acabou de passar por um ótimo período de vendas, superando as expectativas e gerando uma receita bastante interessante para toda a empresa. Mas, justamente no momento de maior empolgação, chega uma notícia ruim: um chargeback. E mais um. Outro. O sinal de alerta já está tocando, e o barulho é alto.

Me diga se isso é familiar: você abriu a sua loja virtual há algum tempo e acompanha de perto cada pedido que chega. Olha um por um. Você começa a ver o número de pedidos aumentando, talvez alguém menciona a sua loja em uma rede social. Tudo está indo bem, até o dia em que ele chega: o seu primeiro chargeback.