Confira, neste vídeo, a importância da excelência no atendimento ao cliente.
A gigante do e-commerce, Zappos, é referência na qualidade da prestação de serviços ao consumidor. E, entre os exemplos citados em seu livro “Delivering Happiness”, Tony Hsieh destaca 10 maneiras de valorizar o SAC de sua loja, diante de clientes e colaboradores.
Um bom atendimento ao cliente pode definir, de imediato, uma negociação comercial, a solução de um feedback negativo e ainda garantir a quebra de objeções no momento de fechar um contrato, por exemplo.