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Nada simboliza mais o distanciamento do modelo tradicional de atendimento ao consumidor do que saudá-lo com “Prezado senhor” quando ele pede ajuda ao suporte. A troca de mensagens entre a empresa e o usuário pode – e deve – ser mais personalizada e intimista, mas mantendo-se o respeito.

Qual comunicação seu cliente recebe após efetuar uma compra em seu e-commerce? Ele é avisado sobre a entrega do produto? Sua empresa transmite confiança, clareza e veracidade nas informações? Listamos 5 motivos para que sua loja virtual melhore a comunicação com seu cliente por meio de e-mails.

O atendimento ao cliente é um dos serviços que deixa o consumidor mais insatisfeito no Brasil. Longas esperas para o atendimento, atendimento mecanizado, redirecionamentos labirínticos são algumas das reclamações de diversos clientes. Veja como melhorar: