Muito embora o mercado virtual esteja muito mais focado no User Experience, não podemos nos esquecer de um dos fatores essenciais para o sucesso da experiência satisfatória do consumidor na loja: o atendimento. É evidente a influência de um bom atendimento para que sua loja virtual
O comércio eletrônico tem como característica principal o não envolvimento entre pessoas, sendo o processo de negociação realizado simplesmente entre o cliente e o sistema da loja virtual. Contudo, alguns consumidores podem desejar ter um contato a mais com o lojista para tirar possíveis dúvidas que
É bem verdade que o comércio e a prestação de serviço nunca estiveram tão em alta como nos últimos anos. Pode-se notar um consumo crescente em todas as áreas comerciais do Brasil, um exemplo disso são as vendas virtuais que faturaram, em 2010, um montante
Atendimento personalizado. Esse é o desejo dos consumidores atuais, e não há escapatória para as empresas que querem conquistar mais clientes. Com a padronização de preço e produtos, o atendimento se tornou o grande diferencial de uma loja online. Recados e pendências sem retorno, pedidos entregues